Descripción de funciones

El Especialista en Interaction Studio, será responsable de gestionar, personalizar y optimizar las interacciones de los clientes en tiempo real a través de Interaction Studio de Salesforce, orquestando experiencias multicanal coherentes y personalizadas. El puesto requiere habilidades en programación, análisis de datos y gestión de campañas, con un enfoque en la personalización avanzada y el uso de tecnologías como IA y automatización para maximizar el impacto de las interacciones y la experiencia del cliente.

Habilidades técnicas necesarias

1.Salesforce Interaction Studio: -Experiencia profunda en la configuración y administración de Interaction Studio, con capacidad para personalizar experiencias del cliente en múltiples canales en tiempo real. 2.Programación y Scripting: -Conocimientos en JavaScript para crear scripts personalizados que permitan la activación y automatización de eventos e interacciones en tiempo real. -Dominio de HTML y CSS para personalización de componentes web, asegurando que los mensajes y experiencias sean coherentes en todos los dispositivos y plataformas. -Familiaridad con APIs de Salesforce para conectar y compartir datos entre Interaction Studio y otros sistemas. 3.Lenguaje de Consultas (SQL): -Habilidad para realizar consultas avanzadas utilizando SQL para extraer y manipular datos de clientes con el fin de generar segmentaciones y audiencias precisas en tiempo real. 4.Análisis Predictivo e Inteligencia Artificial: -Comprender cómo utilizar herramientas de IA como Salesforce Einstein para personalizar automáticamente contenido y recomendaciones basadas en el comportamiento del cliente. 5.Integración de Datos: -Conocimientos en la integración de datos entre sistemas utilizando APIs REST y SOAP para asegurar la sincronización de la información entre Interaction Studio y otras herramientas, como CRM o ecommerce. 6.Seguridad y Privacidad de Datos: -Comprensión de las normativas de protección de datos, como GDPR y CCPA, y experiencia en la implementación de prácticas para garantizar el cumplimiento de las regulaciones.

Certificaciones de Salesforce requeridas o deseadas

•Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Software, indstrial, sistemas, Marketing Digital o afines. •Deseable: Certificaciones en Salesforce Interaction Studio, Marketing Cloud y/o lenguajes de programación. •Dominio del idioma inglés al 100% hablado, escrito.